Последнее обновление: 5 августа 2026 г.
Служба поддержки Aroshka Cloud помогает по вопросам, связанным с аккаунтом, подпиской, оплатой, доступом к файлам и техническими проблемами.
Перед обращением в поддержку укажите достаточно информации, чтобы мы могли понять ситуацию и провести проверку. Не отправляйте пароли, коды аутентификации, приватные ключи или полные данные банковской карты.
Как связаться с поддержкой
Email службы поддержки: security@aroshka.cloud
Форма обратной связи: https://aroshka.cloud/contact
Вы можете обратиться к нам по следующим вопросам:
проблемы со входом и доступом к аккаунту;
активация подписки;
статус платежа;
повторные или некорректные списания;
запросы на отмену подписки и возврат средств;
ограничения хранилища;
загрузка и скачивание файлов;
общедоступные ссылки;
запросы на загрузку файлов;
рабочие пространства и права доступа;
вопросы конфиденциальности;
вопросы безопасности;
сообщения о предполагаемых нарушениях.
Какую информацию следует указать
Чтобы мы могли быстрее разобраться с вашим обращением, укажите:
адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Aroshka Cloud;
понятное описание проблемы;
примерную дату и время возникновения проблемы;
страницу или функцию, где возникла проблема;
скриншоты ошибки, если это уместно;
идентификатор транзакции, если вопрос связан с оплатой;
публичную ссылку, если обращение связано с общей ссылкой или сообщением о нарушении.
Не отправляйте:
пароль от вашего аккаунта;
одноразовые коды аутентификации;
полный номер банковской карты;
код безопасности карты;
приватные ключи или фразы восстановления криптовалютных кошельков;
конфиденциальные файлы, не относящиеся к обращению.
Поддержка по аккаунту и техническим вопросам
Если проблема связана со входом, хранилищем, загрузкой или скачиванием файлов либо рабочими пространствами, опишите действия, после которых возникла проблема, и укажите точный текст отображаемой ошибки.
По возможности также укажите:
используемый браузер и устройство;
тип проблемного файла и его примерный размер;
возникает ли проблема в другом браузере или при подключении к другой сети;
касается ли проблема одного файла или всего аккаунта.
Поддержка по вопросам оплаты
Если ваш вопрос связан с оплатой, укажите:
email вашего аккаунта;
выбранный тариф;
дату платежа;
сумму и валюту;
способ оплаты;
идентификатор транзакции;
краткое описание проблемы.
Aroshka Cloud не запрашивает полные данные банковской карты напрямую. Платёжные данные должны вводиться только на странице оплаты авторизованного платёжного провайдера.
Запросы на возврат средств и отмену подписки рассматриваются в соответствии с Политикой возврата средств и отмены подписки Aroshka Cloud.
Запросы по вопросам конфиденциальности
Вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы запросить:
доступ к персональной информации, предоставление которой предусмотрено применимыми правилами;
исправление некорректной информации;
удаление информации, которая может быть удалена в соответствии с применимыми правилами;
закрытие аккаунта;
информацию об обработке данных;
рассмотрение другого вопроса, связанного с конфиденциальностью.
Перед обработкой запроса, связанного с аккаунтом или персональной информацией, нам может потребоваться подтвердить вашу личность.
Сообщения о нарушениях и авторских правах
Сообщения о вредоносном ПО, фишинге, незаконном контенте, нарушении авторских прав или других нарушениях должны содержать соответствующую ссылку и понятное описание ситуации.
Не скачивайте и не распространяйте незаконный или вредоносный контент только для того, чтобы подтвердить факт его существования.
Сообщения о нарушениях рассматриваются в соответствии с Политикой допустимого использования и противодействия злоупотреблениям Aroshka Cloud.
Сообщения о проблемах безопасности
О проблемах безопасности следует сообщать конфиденциально через email службы поддержки или форму обратной связи.
Укажите:
затронутую ссылку или функцию;
понятное техническое описание проблемы;
действия, необходимые для воспроизведения проблемы;
возможные последствия для безопасности;
подтверждающую информацию, которая не раскрывает пользовательские данные.
Не публикуйте информацию о неустранённой уязвимости и не пытайтесь получить доступ к информации других пользователей.
Ответ и рассмотрение обращения
Обращения в службу поддержки рассматриваются в разумно возможные сроки.
Время, необходимое для решения проблемы, зависит от её сложности, а также от необходимости получения информации от поставщиков инфраструктуры, хранилища или платёжных сервисов.
Предоставление полной и точной информации помогает нам быстрее и эффективнее обрабатывать обращения.
Важные ссылки
Тарифы: https://aroshka.cloud/pricing
Политика конфиденциальности: https://aroshka.cloud/pages/privacy-policy
Пользовательское соглашение: https://aroshka.cloud/pages/terms-of-service
Политика возврата средств и отмены подписки: https://aroshka.cloud/pages/refund-cancellation-policy
Политика допустимого использования и противодействия злоупотреблениям: https://aroshka.cloud/pages/abuse-acceptable-use-policy
Контакты
Email: security@aroshka.cloud
Страница обратной связи: https://aroshka.cloud/contact