Последнее обновление: 5 августа 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств и отмены подписки описывает порядок обработки платежей, отмены подписок и запросов на возврат средств в Aroshka Cloud.
Она применяется к платным тарифам облачного хранилища и другим цифровым услугам, приобретённым через aroshka.cloud.
1. Цены и оплата
Стоимость, валюта, расчётный период, объём хранилища и включённые функции отображаются до подтверждения оплаты.
Aroshka Cloud может поддерживать следующие способы оплаты:
банковские карты;
Систему быстрых платежей (СБП);
оплату криптовалютой;
другие способы, отображаемые на странице оплаты.
Доступные способы оплаты могут зависеть от местоположения пользователя, выбранного тарифа и платёжного провайдера.
Aroshka Cloud не хранит полные данные банковских карт напрямую. Платёжная информация обрабатывается через авторизованного платёжного провайдера.
2. Периоды подписки
Платные тарифы могут предоставляться с ежемесячным, ежегодным или иным расчётным периодом, который чётко указывается перед оплатой.
Выбранный тариф становится активным после успешного подтверждения платежа.
Дата начала подписки, расчётный период и дата окончания доступа могут отображаться в аккаунте пользователя.
3. Автоматическое продление
Некоторые тарифы или способы оплаты могут поддерживать автоматическое продление.
Если автоматическое продление включено:
условия продления отображаются до оплаты;
выбранный способ оплаты может автоматически использоваться в начале каждого нового расчётного периода;
продление продолжается до момента отмены подписки;
отмена подписки прекращает последующие продления, но обычно не завершает уже оплаченный период досрочно.
Если автоматическое продление не включено, подписка не будет продлена до тех пор, пока пользователь не произведёт новый платёж.
4. Отмена подписки
Пользователь может отменить последующее продление подписки через доступные настройки аккаунта или обратившись в службу поддержки Aroshka Cloud.
Как правило, отмена вступает в силу после окончания текущего оплаченного расчётного периода.
После отмены:
платные функции остаются доступными до окончания оплаченного периода;
дальнейшие платежи за автоматическое продление не должны списываться;
аккаунт впоследствии может быть переведён на бесплатный тариф;
лимиты хранилища и доступных функций могут быть уменьшены.
Отмена подписки не означает автоматический возврат средств за текущий оплаченный период.
5. Хранение данных после отмены или перехода на более низкий тариф
Если объём используемого пространства превышает лимиты бесплатного или другого более низкого тарифа:
существующие файлы остаются доступными;
загрузка новых файлов может быть временно ограничена;
создание новых рабочих пространств или запросов на загрузку файлов может быть ограничено;
пользователю может потребоваться удалить часть файлов или снова перейти на более высокий тариф.
Aroshka Cloud не удаляет существующие файлы немедленно только по причине отмены подписки или перехода на более низкий тариф.
Контент при этом может быть удалён в соответствии с Пользовательским соглашением, правилами закрытия аккаунта, требованиями законодательства или политиками по противодействию злоупотреблениям.
6. Условия возврата средств
Возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:
за одну и ту же покупку платёж был списан более одного раза;
была списана неверная сумма;
платный тариф не был активирован из-за технической проблемы;
Сервис оставался существенно недоступным, а проблема не могла быть устранена;
платёж был совершён без разрешения пользователя и заявление подтверждается разумными доказательствами;
возврат средств требуется в соответствии с применимым законодательством;
Aroshka Cloud прямо подтвердил возможность возврата средств в письменной форме.
Как правило, возврат средств не предоставляется, если:
пользователь изменил своё решение после активации и использования платного тарифа;
пользователь больше не нуждается в Сервисе;
аккаунт был ограничен из-за нарушения Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования;
файлы были удалены самим пользователем или другим авторизованным участником аккаунта;
пользователь забыл отменить подписку до автоматического продления, условия которого были ясно указаны заранее;
проблема была вызвана устройством пользователя, браузером, интернет-соединением или сторонним программным обеспечением;
пользователь приобрёл тариф, не ознакомившись с указанными ограничениями по объёму хранилища и функциональности.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права пользователя на возврат средств, отмену подписки или иные потребительские права, которые не могут быть законно исключены.
7. Как запросить возврат средств
Для запроса возврата средств обратитесь в службу поддержки Aroshka Cloud и укажите:
адрес электронной почты аккаунта;
дату платежа;
сумму и валюту;
выбранный тариф;
идентификатор транзакции или платежа;
описание проблемы;
подтверждающие скриншоты или документы, если они имеются.
Запрос на возврат средств можно отправить через:
Email службы поддержки: security@aroshka.cloud
Страница обратной связи: https://aroshka.cloud/contact
Не отправляйте полные номера банковских карт, пароли, приватные ключи или коды аутентификации.
8. Рассмотрение запросов на возврат
Каждый запрос на возврат средств рассматривается индивидуально.
Aroshka Cloud может проверить:
был ли платёж успешно проведён;
была ли активирована подписка;
использовались ли платные функции;
имели ли место повторные или неправильные списания;
соответствующие данные аккаунта и технические записи;
информацию, полученную от платёжного провайдера.
При необходимости для проверки платежа у пользователя может быть запрошена дополнительная информация.
9. Одобренные возвраты
Если возврат средств одобрен, денежные средства обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если это технически возможно.
Срок зачисления средств зависит от банка, платёжной системы, криптовалютной сети или платёжного провайдера.
Aroshka Cloud не контролирует задержки обработки платежей, возникающие на стороне сторонних платёжных сервисов.
10. Возвраты по банковским картам и СБП
Одобренные возвраты по банковским картам и через СБП обычно обрабатываются через платёжного провайдера, который обслуживал первоначальную транзакцию.
Банку получателя может потребоваться дополнительное время для отображения возвращённой суммы.
Aroshka Cloud может запросить подтверждение у платёжного провайдера до завершения рассмотрения запроса на возврат.
11. Платежи в криптовалюте
Криптовалютные транзакции могут быть необратимыми и могут включать сетевые комиссии, изменение обменного курса или расходы на конвертацию.
Если возврат криптовалютного платежа одобрен:
доступный способ возврата согласовывается с пользователем;
может потребоваться подтверждение первоначальной транзакции;
сетевые комиссии или разница обменного курса могут повлиять на итоговую сумму возврата, если это допускается законодательством;
средства не будут отправляться на посторонний криптовалютный кошелёк без разумной проверки.
Пользователь обязан проверить сеть, криптовалютный актив и адрес получателя перед совершением криптовалютного платежа.
12. Повторные и неправильные платежи
Если оплата одной и той же подписки была по ошибке списана несколько раз, обратитесь в службу поддержки как можно скорее.
После проверки повторно списанная сумма может быть возвращена либо, с согласия пользователя, зачтена в счёт будущего расчётного периода.
Если списанная сумма отличается от суммы, указанной на странице оплаты, транзакция будет проверена совместно с платёжным провайдером.
13. Несанкционированные платежи
Если пользователь считает, что платёж был совершён без его разрешения, ему следует:
обеспечить безопасность своего аккаунта Aroshka Cloud;
изменить соответствующие пароли;
связаться со своим банком или платёжным провайдером;
уведомить службу поддержки Aroshka Cloud;
предоставить идентификатор транзакции и имеющиеся доказательства.
На время расследования доступ к аккаунту может быть временно ограничен.
14. Чарджбэки и платёжные споры
Пользователям рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки Aroshka Cloud перед инициированием чарджбэка или платёжного спора, чтобы мы могли напрямую проверить ситуацию.
Это не ограничивает право пользователя воспользоваться возможностями, предоставляемыми его банком, платёжным провайдером или применимым законодательством.
Мошеннические или недобросовестные платёжные споры могут привести к временному ограничению аккаунта на период проверки транзакции.
15. Перебои в работе Сервиса
Временные технические работы, кратковременные сбои или проблемы, находящиеся вне разумного контроля Aroshka Cloud, сами по себе не дают автоматического права на полный возврат средств.
Если серьёзная техническая неисправность в течение продолжительного периода препятствует полноценному использованию платного тарифа, Aroshka Cloud может предложить:
полный возврат средств;
частичный возврат средств;
продление срока подписки;
зачисление средств или бонуса на баланс аккаунта;
другой разумный способ компенсации.
Конкретное решение зависит от продолжительности и последствий произошедшего инцидента.
16. Акционные тарифы и скидки
Возврат средств по акционным, скидочным или специальным тарифам рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы, а не стандартной стоимости тарифа.
Акционные периоды и скидки после отмены подписки могут не восстанавливаться, если иное прямо не указано.
17. Изменения настоящей Политики
Aroshka Cloud может обновлять настоящую Политику при изменении способов оплаты, условий подписки, требований законодательства или порядка работы Сервиса.
Актуальная версия Политики будет размещаться на сайте с указанием обновлённой даты редакции.
Изменения не отменяют права, уже предоставленные пользователю в рамках существующей транзакции или применимого законодательства.
18. Контакты
Вопросы, связанные с платежами, отменой подписки или возвратом средств, можно направлять через:
Email службы поддержки: security@aroshka.cloud
Страница обратной связи: https://aroshka.cloud/contact