Как обратиться в поддержку Aroshka Cloud и создать тикет

Если при работе с Aroshka Cloud появился вопрос, проблема с загрузкой файлов, оплатой, ссылками общего доступа или аккаунтом, обратиться в поддержку можно прямо из личного кабинета.

Для этого в Aroshka Cloud предусмотрен отдельный раздел «Поддержка», где можно создавать обращения, отслеживать их статус и возвращаться к уже созданным тикетам.

Где находится раздел поддержки

После входа в Aroshka Cloud откройте боковое меню и выберите пункт «Поддержка».

На странице поддержки отображается список ваших обращений. Для каждого тикета можно увидеть его тему, номер, категорию, текущий статус и дату последнего обновления.

Также в верхней части страницы есть поиск по номеру или теме обращения.

Какие статусы есть у тикетов

Чтобы было проще ориентироваться в обращениях, на странице поддержки доступны фильтры по статусам:

• Все — все созданные обращения;

• Новые — недавно созданные тикеты;

• В работе — обращения, которые находятся в обработке;

• Ждут ответа — тикеты, где ожидается дальнейший ответ;

• Решённые — обращения, по которым вопрос был решён;

• Закрытые — завершённые обращения.

Это позволяет быстро найти нужный тикет даже тогда, когда обращений становится много.

Как создать новый тикет

На странице поддержки нажмите кнопку «Новый тикет».

Откроется форма создания обращения. В ней нужно заполнить несколько полей.

1. Укажите тему

В поле «Тема» коротко опишите суть вопроса.

Например:

• Не загружается файл;

• Не открывается ссылка общего доступа;

• Вопрос по тарифу;

• Не получается войти в аккаунт.

Лучше использовать конкретную тему, чтобы по ней сразу было понятно, о чём обращение.

2. Выберите категорию

Далее выберите категорию, которая лучше всего соответствует вашему вопросу.

В Aroshka Cloud доступны следующие категории:

• Файлы и загрузка;

• Общий доступ и ссылки;

• Оплата и тарифы;

• Аккаунт и вход;

• Безопасность;

• Техническая проблема;

• Общие вопросы;

• Предложения и пожелания.

Если подходящую категорию определить сложно, можно оставить вариант «Без категории».

3. Подробно опишите проблему

В поле «Сообщение» расскажите, что произошло, какого результата вы ожидали и что увидели вместо этого.

Например, если не загружается файл, полезно указать:

• какой файл вы пытались загрузить;

• на каком этапе появилась проблема;

• появлялось ли сообщение об ошибке;

• повторяется ли проблема после обновления страницы.

Чем понятнее описана ситуация, тем проще разобраться в обращении без дополнительных уточнений.

4. Отправьте обращение

После заполнения формы нажмите «Создать тикет».

Обращение появится в разделе поддержки, где можно будет следить за его текущим статусом и последними обновлениями.

Как найти уже созданный тикет

Вернитесь в раздел «Поддержка». Здесь отображается история созданных обращений.

Если тикетов много, воспользуйтесь строкой поиска по номеру или теме либо выберите нужный статус.

Например, можно отдельно показать только обращения, которые находятся «В работе» или «Ждут ответа».

Что лучше указывать в обращении

Чтобы вопрос был понятен с первого сообщения, рекомендуем сразу указывать:

• краткое описание проблемы;

• что вы делали перед её появлением;

• какой результат ожидали получить;

• что произошло фактически;

• текст ошибки, если он отображается.

Не передавайте в тикете пароль от аккаунта или другие секретные данные.

Итог

Раздел поддержки Aroshka Cloud позволяет создавать обращения прямо из личного кабинета и хранить всю переписку по вопросам в одном месте.

Чтобы обратиться в поддержку, достаточно открыть «Поддержка» → «Новый тикет», указать тему, выбрать категорию, подробно описать ситуацию и отправить обращение.

После создания тикета его статус можно отслеживать в этом же разделе.